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Envia-nos um email com a tua dúvida, problema ou sugestão. Se for um erro, diz-nos o modelo do telemóvel e o que estavas a fazer. Respondemos normalmente em 1–2 dias úteis.
suporte@ruvitek.ptPerguntas frequentes
Esqueci-me da palavra-passe
No ecrã de entrada, toca em "Esqueceu-se da palavra-passe?", indica o teu email e introduz o código de 6 dígitos que recebes. Não chegou? Vê a pasta de spam e confirma que o email está bem escrito.
Como partilho uma carteira com o meu parceiro?
Cada um cria a sua conta Twinance (com emails diferentes). Em Definições, cria uma carteira conjunta e abre-a para veres o código de convite (válido 24 horas). O teu parceiro toca em "Entrar com Código", nas Definições da app dele, e introduz o código.
O meu parceiro vê todos os meus movimentos?
Não. O parceiro só vê as carteiras conjuntas. As tuas carteiras pessoais são só tuas, e dentro de uma conjunta podes marcar movimentos como privados.
Como funciona o registo automático com Apple Pay?
No iPhone, vai a Definições → Automação → Registo automático (Apple Pay) e segue os passos para criar a automação nos Atalhos (só uma vez). A partir daí, cada pagamento com Apple Pay aparece na Twinance para confirmares a categoria.
Como importo o extrato do banco?
Exporta o extrato em CSV na app do banco (Revolut ou ABANCA, por agora) e escolhe o ficheiro em Definições → Automação → Importar extrato bancário. Revês tudo antes de guardar; os movimentos repetidos são detetados automaticamente.
Como ativo o desbloqueio com Face ID?
Em Definições → Segurança. Com o bloqueio ativo, os valores também ficam ocultos no widget e no ecrã de multitarefa.
Como apago a minha conta?
Na app, em Perfil → Apagar Conta. A conta e os dados são apagados de imediato e não podem ser recuperados. Carteiras conjuntas passam para o teu parceiro. Se já não tiveres acesso à app, escreve-nos para suporte@ruvitek.pt a partir do email da conta.
Posso pedir uma cópia dos meus dados?
Sim. Escreve para suporte@ruvitek.pt a partir do email da tua conta e enviamos-te os teus dados num formato legível.
Ver também a Política de Privacidade e os Termos de Utilização.